一、總 則

第一條 為保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，婚禮紀(jì)基于法律規(guī)定的平臺(tái)責(zé)任和義務(wù)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議按本規(guī)則進(jìn)行處理。

1.1婚禮紀(jì)買(mǎi)家是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)接受婚禮紀(jì)服務(wù)的自然人（消費(fèi)者），亦稱(chēng)“買(mǎi)家”。

1.2婚禮紀(jì)賣(mài)家是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)從事婚禮服務(wù)或者婚品等商品銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者，亦稱(chēng)“賣(mài)家”。

1.3婚禮紀(jì)特指婚禮紀(jì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方杭州火燒云科技有限公司。

第二條 通過(guò)婚禮紀(jì)平臺(tái)進(jìn)行交易，發(fā)生買(mǎi)賣(mài)雙方就購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)產(chǎn)品的權(quán)益爭(zhēng)議以及其他糾紛，一方提出請(qǐng)求婚禮紀(jì)處理的，適用本規(guī)則。

第三條 爭(zhēng)議處理期間，婚禮紀(jì)通過(guò)包括但不限于婚禮紀(jì)系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話(huà)等方式向買(mǎi)家和賣(mài)家雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理的有效組成部分。子郵件等通訊工具留言）明確提出不接受婚禮紀(jì)處理的，視為同意接受處理。

第四條 特別說(shuō)明：買(mǎi)賣(mài)雙方理解并同意，婚禮紀(jì)承諾基于合理及公正公平的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)雙方爭(zhēng)議糾紛事項(xiàng)進(jìn)行處理，但婚禮紀(jì)并非專(zhuān)業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或鑒定機(jī)構(gòu)，不能保證爭(zhēng)議處理結(jié)果都將符合買(mǎi)家和賣(mài)家的期望，鑒于此：

（一）在婚禮紀(jì)對(duì)做出處理結(jié)果前，買(mǎi)賣(mài)任一方通過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟的，婚禮紀(jì)將自動(dòng)中止?fàn)幾h處理服務(wù)；

（二）若婚禮紀(jì)已經(jīng)爭(zhēng)議處理結(jié)果，并不影響雙方通過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?

二、通用規(guī)則

第五條 買(mǎi)賣(mài)雙方就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，婚禮紀(jì)將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，婚禮紀(jì)將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第六條?爭(zhēng)議過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或婚禮紀(jì)發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，婚禮紀(jì)將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分。

第七條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，婚禮紀(jì)將基于普通人的認(rèn)知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第八條 賣(mài)家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后買(mǎi)家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

第九條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣(mài)家同意退貨協(xié)議但無(wú)確切證據(jù)證明賣(mài)家有責(zé)的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

賣(mài)家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買(mǎi)家退貨應(yīng)符合該條件。

第十條 買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的，主張協(xié)議無(wú)效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第十一條 賣(mài)家表述的對(duì)買(mǎi)家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于婚禮紀(jì)平臺(tái)規(guī)則要求，同時(shí)不存在免除賣(mài)家自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買(mǎi)家責(zé)任、排除買(mǎi)家主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。

第十二條 定金類(lèi)交易，適用定金罰則。

第十三條 賣(mài)家就特定的違約行為向買(mǎi)家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣(mài)家發(fā)生該違約行為，應(yīng)向買(mǎi)家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與婚禮紀(jì)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第十四條 婚禮紀(jì)應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方需求及查明事實(shí)需要，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問(wèn)題，并據(jù)此作為爭(zhēng)議處理的參考依據(jù)。

第十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、支付寶花唄等實(shí)施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十六條 賣(mài)家交付買(mǎi)家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)婚禮紀(jì)綜合判斷，有理由認(rèn)為賣(mài)家無(wú)履行合同之意圖的，視為賣(mài)家拒絕履約，交易支持退款。

第十七條 賣(mài)家出售的商品被新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，或經(jīng)平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣(mài)家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣(mài)家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第十八條 賣(mài)家出售禁售商品或提供禁售服務(wù)的，交易將視情形做退款或退貨退款處理。

第十九條 買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

第二十條 賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，在買(mǎi)家簽收商品前，賣(mài)家基于買(mǎi)家合理需求攔截商品的，支持退款買(mǎi)家。涉及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，依本規(guī)則規(guī)定處理。

三、服務(wù)類(lèi)交易處理

第二十一條 本規(guī)則所稱(chēng)服務(wù)類(lèi)，是指由賣(mài)家向買(mǎi)家提供服務(wù)或買(mǎi)家委托賣(mài)家處理對(duì)應(yīng)事務(wù)的交易，包括并不限于婚禮策劃、婚禮司儀、婚紗攝影、婚宴酒店、婚紗禮服、婚禮攝影、婚禮跟拍、婚禮跟妝、婚車(chē)租賃等。

第二十二條 賣(mài)家未按約定履行服務(wù)訂單的，依據(jù)訂單履行的相關(guān)情形，分別作如下處理，雙方另有約定的從其約定：

22.1賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單，但已履行部分不可獨(dú)立使用或雖可獨(dú)立使用但和未履行部分分離后價(jià)值明顯受貶損的，交易做退款處理。

22.2賣(mài)家部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨(dú)立使用且和未履行部分分離后價(jià)值不受貶損的，交易按未履行部分比例做退款處理。

22.3賣(mài)家存在延遲履行的行為致使買(mǎi)家合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容作全額退款或者部分退款或者征得賣(mài)家與買(mǎi)家雙方同意的其他方式處理。合同目的能否實(shí)現(xiàn)，婚禮紀(jì)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以并通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

22.4賣(mài)家在提供服務(wù)過(guò)程中，非因買(mǎi)家原因而自行加價(jià)的，買(mǎi)家可以拒絕接受服務(wù)，并支持買(mǎi)家終止交易，買(mǎi)家已接受服務(wù)的，可要求賣(mài)家退還差價(jià)。

前述退款，買(mǎi)家因下單而獲得的婚禮紀(jì)或者賣(mài)家贈(zèng)送的禮品、禮包成者其他優(yōu)惠等也應(yīng)同時(shí)相應(yīng)退還，但賣(mài)家或者婚禮紀(jì)同意不退還的除外。

第二十三條 賣(mài)家服務(wù)過(guò)程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要買(mǎi)家配合提供協(xié)助的，或?qū)I(mǎi)家的配合行為存在時(shí)限要求的，賣(mài)家向買(mǎi)家提出配合請(qǐng)求的，買(mǎi)家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致賣(mài)家服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無(wú)法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)不利后果，但賣(mài)家仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴(kuò)大。

在上述買(mǎi)家責(zé)任情形下，相關(guān)交易爭(zhēng)議作如下處置：

（一）若服務(wù)成果完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但賣(mài)家確已產(chǎn)生服務(wù)成本的，買(mǎi)家在承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)成本后，交易作退款處理；

（二）若服務(wù)成果已部分實(shí)現(xiàn)，則綜合評(píng)估該部分服務(wù)成果的價(jià)值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，交易作部分打款、部分退款處理；

（三）若服務(wù)成果已部分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，剩余未實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果也已產(chǎn)生服務(wù)成本。則分別依照上述第1、2?項(xiàng)處理方法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)成本。

第二十四條 雙方通過(guò)線(xiàn)下完成服務(wù)成果交付的，賣(mài)家需對(duì)交付服務(wù)的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣(mài)家承擔(dān)對(duì)交易糾紛處理不利的后果。

四、商品類(lèi)爭(zhēng)議處理

發(fā)貨規(guī)范

第二十五條 賣(mài)家必須在買(mǎi)家付款成功后按照訂購(gòu)的發(fā)貨承諾時(shí)間內(nèi)完成訂單管理中的發(fā)貨操作。

第二十六條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨。

第二十七條 賣(mài)家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。

第二十八條 賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第二十九條 賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買(mǎi)家退貨退款。

第三十條 賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買(mǎi)家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家以賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣(mài)家協(xié)商一致，否則婚禮紀(jì)將不予支持。因賣(mài)家的不正當(dāng)行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。?

簽收規(guī)范

第三十一條 買(mǎi)家需確保訂單中填寫(xiě)的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。買(mǎi)家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由買(mǎi)家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第三十二條 買(mǎi)家需變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣(mài)家同意。賣(mài)家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，經(jīng)婚禮紀(jì)判斷若變更前和變更后的收件信息和買(mǎi)家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買(mǎi)家，由賣(mài)家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人本人簽收。

第三十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人交付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣(mài)家發(fā)貨則支持退款買(mǎi)家；若系買(mǎi)家原因退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承擔(dān)。

第三十五條 對(duì)于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品，收件人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開(kāi)包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)輸信息上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。

第三十六條 買(mǎi)家主張未收到商品或賣(mài)家主張未收到買(mǎi)家退貨的，由相對(duì)方承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證無(wú)效的，支持退款買(mǎi)家或打款賣(mài)家。

第三十七條 買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品不支持七天憂(yōu)退換貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣(mài)家予以拒簽的，交易支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣(mài)家已簽收商品，賣(mài)家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買(mǎi)家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣(mài)家。賣(mài)家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

退換貨規(guī)范

第三十八條 買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退貨協(xié)議，以賣(mài)家在婚禮紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)的“退貨地址”作為退貨地址，若婚禮紀(jì)做出退貨退款的處理結(jié)果后，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在收到婚禮紀(jì)處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或者與買(mǎi)家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，賣(mài)家逾期未提供退貨地址的，婚禮紀(jì)有權(quán)做不退貨直接退款處理。

第三十九條 賣(mài)家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)以及因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及損失。

第四十條 買(mǎi)家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)告知賣(mài)家，若賣(mài)家簽收商品時(shí)買(mǎi)家仍未告知該承運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家主張表面不一致情形的，將由婚禮紀(jì)根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

第四十一條 買(mǎi)家使用到付方式退貨或賣(mài)家要求買(mǎi)家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。

第四十二條 賣(mài)家違反“退貨規(guī)范”致使買(mǎi)家無(wú)法完成退貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

第四十三條 買(mǎi)家違反“退貨規(guī)范”致使賣(mài)家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買(mǎi)家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)費(fèi)規(guī)范

第四十四條 買(mǎi)賣(mài)雙方在婚禮紀(jì)介入前自行達(dá)成退貨但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行說(shuō)明或約定的，則由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?；槎Y紀(jì)介入后，買(mǎi)賣(mài)雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理；雙方各有過(guò)錯(cuò)的，由先有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)；無(wú)法區(qū)分先后的，按照過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)。

第四十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方約定不清導(dǎo)致婚禮紀(jì)無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第四十六條 賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家同意采取到付方式發(fā)貨的，買(mǎi)家可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求賣(mài)家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

第四十七條 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買(mǎi)家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第四十八條 交易由買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣(mài)家提供的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣(mài)家承擔(dān)。

第四十九條 支持七天無(wú)憂(yōu)退換貨的商品屬非包郵成者附條件包郵的，買(mǎi)家自收貨之日起七日內(nèi)退貨或拒簽的，所有運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)；屬包郵，買(mǎi)家僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)；雙方另有約定的，從其約定。

第五十條 支持七天無(wú)憂(yōu)退換貨的商品，買(mǎi)家自收貨之日起七日內(nèi)提出退換貨的，由買(mǎi)家承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

五、贈(zèng)品爭(zhēng)議處理規(guī)則

第五十一條?贈(zèng)品指買(mǎi)家以購(gòu)買(mǎi)交易商品為前提而獲得的賣(mài)家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。賣(mài)家開(kāi)展合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照贈(zèng)品規(guī)范處理。

第五十二條?賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

第五十三條?賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣(mài)資質(zhì)的（如食品類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。

第五十四條?賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。

第五十五條?買(mǎi)家簽收交易商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響交易商品的爭(zhēng)議處理。

第五十六條?賣(mài)家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

第五十七條?交易商品七天無(wú)憂(yōu)退換貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說(shuō)明的從其說(shuō)明。

第五十八條?存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商解決：

（一）賣(mài)家違反本規(guī)則第五十三條且買(mǎi)家要求退還贈(zèng)品價(jià)款的；

（二）賣(mài)家過(guò)錯(cuò)致使交易商品退款或退貨退款的；

（三）非因買(mǎi)家原因，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無(wú)法退貨的。

第五十九條?贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，婚禮紀(jì)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

六、商品質(zhì)量、假冒商品情形舉證責(zé)任分配及爭(zhēng)議處理

第六十條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。買(mǎi)家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買(mǎi)家已提供憑證且婚禮紀(jì)初步認(rèn)定的，賣(mài)家應(yīng)針對(duì)買(mǎi)家給出的初步憑證作出婚禮紀(jì)認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題。賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按婚禮紀(jì)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，交易支持打款；賣(mài)家未提供的，婚禮紀(jì)將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。

第六十一條買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題，一般肉眼難以識(shí)別的，應(yīng)提供有根據(jù)的說(shuō)明或者初步證據(jù)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照婚禮紀(jì)的要求提供廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠(chǎng)合規(guī)。

賣(mài)家無(wú)法提供的，交易支持退貨退款。

賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按婚禮紀(jì)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，交易支持打款；買(mǎi)家提供相應(yīng)憑證的，婚禮紀(jì)將認(rèn)定商品質(zhì)量問(wèn)題或假冒屬實(shí)。

第六十二條?婚禮紀(jì)認(rèn)定賣(mài)家出售的商品質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)的，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家承擔(dān)退貨、退款以及賠償?shù)攘x務(wù)。行政部門(mén)介入調(diào)解的，由行政部門(mén)處理；婚禮紀(jì)可以根據(jù)行政部門(mén)的決定，要求賣(mài)家向買(mǎi)家退貨退款并賠償，賣(mài)家拒不退款或者賠償?shù)?，婚禮紀(jì)可以使用該賣(mài)家的保證金、充值資金等，直接支付給買(mǎi)家，但以法律規(guī)定應(yīng)支付的金額為限。

第六十三條?應(yīng)婚禮紀(jì)要求，商品經(jīng)買(mǎi)家送檢后證實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理破壞導(dǎo)致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，交易支持退款。

第六十四條?非應(yīng)婚禮紀(jì)要求，買(mǎi)家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。

第六十五條 婚禮紀(jì)對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)售假冒偽劣商品零容忍，一旦確認(rèn)，將對(duì)賣(mài)家采取制裁措施，包括并不限于下架商品、扣分、封號(hào)。

七、商品描述不當(dāng)、表面不一致情形舉證責(zé)任分配及爭(zhēng)議處置

第六十六條?買(mǎi)家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng)，賣(mài)家應(yīng)對(duì)買(mǎi)家提供的憑證作出婚禮紀(jì)認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則婚禮紀(jì)將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)。

第六十七條?買(mǎi)家主張商品描述不當(dāng)系肉眼不可識(shí)別的，婚禮紀(jì)將參照本規(guī)則“商品質(zhì)量問(wèn)題”條款進(jìn)行舉證責(zé)任分配。

第六十八條?買(mǎi)家主張商品存在表面不一致的，賣(mài)家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任；賣(mài)家舉證有效的，則由買(mǎi)家舉證證明商品簽收時(shí)即存在表面不一致情形。

第六十九條?買(mǎi)家主張商品存在表面不一致但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因賣(mài)家的不正當(dāng)行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。

第七十條?商品的描述不當(dāng)系無(wú)需使用，肉眼即可顯著識(shí)別的，若商品完好，交易支持退貨退款；若買(mǎi)家已經(jīng)使用且影響商品完好的，交易支持打款。

第七十一條?賣(mài)家對(duì)商品或服務(wù)的描述存在違反廣告法情形，或買(mǎi)家需使用商品后方能察覺(jué)該商品描述不當(dāng)?shù)?，交易支持退貨退款。若描述不?dāng)導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法使用商品核心功能或完全無(wú)法使用商品的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

第七十二條?買(mǎi)家已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致的，買(mǎi)家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣(mài)家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣(mài)家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

第七十三條?賣(mài)家已證明買(mǎi)家簽收商品時(shí)不存在表面不一致的，交易支持打款。

第七十四條?商品因簽收時(shí)存在破損，致使交易作退貨退款處理的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款。

八、買(mǎi)家與賣(mài)家信用評(píng)價(jià)爭(zhēng)議處置

第七十五條 買(mǎi)家評(píng)價(jià)應(yīng)遵守法律和《婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，買(mǎi)家違反規(guī)則評(píng)價(jià)，給他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。

第七十六條 賣(mài)家不得采取贈(zèng)送財(cái)物或者增加服務(wù)內(nèi)容等方式，影響買(mǎi)家的客觀評(píng)價(jià)，禁止采取威脅、騷擾、購(gòu)買(mǎi)等方式阻止買(mǎi)家進(jìn)行差評(píng)。

第七十七條 買(mǎi)家投訴賣(mài)家，或者賣(mài)家因買(mǎi)家評(píng)價(jià)投訴其他賣(mài)家違反《婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》以及本規(guī)則第七十六條的，應(yīng)提供證據(jù)，被投訴賣(mài)家可以提供反駁意見(jiàn)和證據(jù)，婚禮紀(jì)有事實(shí)根據(jù)判斷投訴成立的，將按照相應(yīng)規(guī)則協(xié)議予以扣分、降級(jí)處理，情節(jié)惡劣的注銷(xiāo)婚禮紀(jì)賬號(hào)。

第七十八條 賣(mài)家投訴買(mǎi)家違反《婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》侵害其權(quán)益的，亦應(yīng)提供確鑿證據(jù)，買(mǎi)家接到婚禮紀(jì)通知可以反駁并提出自己沒(méi)有違反的證據(jù)?；槎Y紀(jì)據(jù)實(shí)判定賣(mài)家投訴成立的，將屏蔽或者隱藏買(mǎi)家違規(guī)評(píng)價(jià)信息，婚禮紀(jì)可以根據(jù)買(mǎi)家請(qǐng)求和賣(mài)家諒解意見(jiàn)，刪除買(mǎi)家違規(guī)評(píng)價(jià)信息。

第七十九條 買(mǎi)家在婚禮紀(jì)相關(guān)論壇或者評(píng)價(jià)欄目，發(fā)布與婚禮紀(jì)商品成者服務(wù)無(wú)關(guān)的廣告、發(fā)泄性文字視頻或者帶有侮辱他人的信息等，婚禮紀(jì)有權(quán)直接屏敝成者刪除，并可以應(yīng)被侵權(quán)方要求提供保留的此類(lèi)證據(jù)。

九、糾紛處理程序

爭(zhēng)議投訴的受理

第八十條 買(mǎi)家或者賣(mài)家因訂單等產(chǎn)生糾紛，都可以向婚禮紀(jì)投訴，由婚禮紀(jì)客服負(fù)責(zé)處理。

第八十一條 雙方就商品或者服務(wù)訂單等產(chǎn)生糾紛的，婚禮紀(jì)可以要求買(mǎi)賣(mài)雙方先行自行協(xié)商(一般期限為2個(gè)工作日)，但投訴前已協(xié)商不成或者經(jīng)協(xié)商仍然無(wú)法解決糾紛的，婚禮紀(jì)應(yīng)予以介入，并按本規(guī)則予以處理。

第八十二條 婚禮紀(jì)受理爭(zhēng)議投訴，必須符合：

（一）買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品/服務(wù)須在婚禮紀(jì)平臺(tái)上通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合婚禮紀(jì)平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或婚禮紀(jì)平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買(mǎi)的賣(mài)家商品/服務(wù);

（二）發(fā)生在婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)的買(mǎi)家與賣(mài)家的其他糾紛。

第八十三條 出現(xiàn)以下情形的，婚禮紀(jì)將不予受理買(mǎi)賣(mài)雙方在婚禮紀(jì)平臺(tái)上產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)任一方有權(quán)自行通過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)利：

（一）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買(mǎi)賣(mài)雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無(wú)法查清；

（二）買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議；

（三）買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、支付寶花唄等實(shí)施套現(xiàn)且交易成功；

（四）交易做退款處理后，因賣(mài)家需要取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議；

（五）除本規(guī)則規(guī)定的情形外，買(mǎi)家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

糾紛的處理

第八十四條 婚禮紀(jì)處理爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照婚禮紀(jì)系統(tǒng)的提示和(或)婚禮紀(jì)發(fā)送的短信、電話(huà)或郵件通知及時(shí)提供憑證和/或其他證據(jù)材料。

第八十五條 婚禮紀(jì)收集到雙方提供的憑證和/或其他證據(jù)材料后，將按照本規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理；本規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的，由婚禮紀(jì)依其獨(dú)立判斷做出處理。

第八十六條 婚禮紀(jì)處理爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第八十七條 婚禮紀(jì)對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)按照處理結(jié)果通知婚禮紀(jì)將交易款項(xiàng)和（或）保證金的全部或部分支付給買(mǎi)家和（或）賣(mài)家，或協(xié)助賣(mài)家（或買(mǎi)家）按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家（或賣(mài)家）。

第八十八條 除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍需賣(mài)家承擔(dān)賠償責(zé)任的，婚禮紀(jì)有權(quán)劃撥賣(mài)家根據(jù)婚禮紀(jì)平臺(tái)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或充值資金等款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。

第八十九條 賣(mài)家賬戶(hù)余額不足致使無(wú)法退款或賠付的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。